Codenica ITSM SaaS to modułowy system webowy oparty na bezpiecznej chmurze Microsoft Azure. System powstał jako kompleksowe rozwiązanie dla działów IT i działów obsługi klienta. Aplikacja została stworzona z użyciem najnowszych technologii, dzięki czemu oferuje swoim użytkownikom absolutnie topowe wrażenia i możliwości pracy. System webowy nie dzieli się na różne aplikacje dla różnych urządzeń, a więc nie ma tu znanych problemów, że aplikacja na telefonie nie posiada jakichś funkcjonalności z wersji na komputer – platforma Codenica SaaS – to ta sama webowa aplikacja niezależnie czy uruchamiasz ją na telefonie, tablecie czy komputerze i zawiera zawsze wszystkie funkcje. Aplikacja wspiera wiele języków i umożliwia ich dowolne dostosowanie zarówno w module głównym jak i w portalu klienta (module dla Twoich klientów lub pracowników w firmie), dzięki czemu można obsługiwać osoby z całego świata.
Ewida Standard
Wszyscy użytkownicy Ewida Standard mogą w dowolnej chwili przenieść swoją ewidencję IT do chmury na platformę Codenica SaaS. Każdy użytkownik ma do wyboru prowadzenie swojej ewidencji w aplikacji Ewida Standard, gdy woli oprogramowanie desktopowe Windows lub może w dowolnym czasie wykonać migrację swojej ewidencji IT do chmury i cieszyć się możliwościami jakie ona oferuje.
Licencjonowanie konkurencyjne
Platforma Codenica obsługuje licencjonowanie konkurencyjne, zwane także „licencjami pływającymi”. To mechanizm, w którym posiadając jedną licencję możesz ją dzielić z innymi, ale nie jednocześnie. Licencjonowanie konkurencyjne pozwala na uruchamianie aplikacji na dowolnych urządzeniach (telefon, tablet, komputer) przez dowolną ilość użytkowników, o ile to uruchomienie nie następuje w tym samym czasie. Możemy więc zakupić jedną licencję i współdzielić ją przez kilku pracowników, pamiętając tylko, że nowe logowanie automatycznie wyloguje poprzednie ze wszystkich urządzeń.
Przyjrzyjmy się teraz głównym modułom jakie oferuje platforma Codenica SaaS.
System ticketowy
System ticketowy do obsługi zgłoszeń. Obsługa zgłoszeń serwisowych zarówno zewnętrznych klientów jak i pracowników wewnątrz firmy oparta na ticketach. System ticketowy helpdesk umożliwia pracę z dowolnego urządzenia i dowolnego miejsca na świecie. Obsługuje wiele języków i nie wymaga instalacji czegokolwiek.
Inwentaryzacja sprzętu IT
Inwentaryzacja sprzętu IT w chmurze. To alternatywny system ewidencji sprzętu komputerowego do Ewida Standard. Umożliwia inwentaryzację zupełnie dowolnych elementów (nie tylko IT). Sami tworzymy modele ewidencjonowane, nadajemy im nazwy, ikony, kolory przewodnie. Sami także ustalamy w jaki sposób nasze modele w inwentaryzacji mogą łączyć się z innymi. System inwentaryzacji w chmurze daje nam ogromne możliwości. Działa na telefonach, tabletach, komputerach i etc., z każdej lokalizacji, nie wymaga żadnej instalacji czy wdrożenia. Rozpoczynamy pracę natychmiast.
Co ważne – każdy użytkownik Ewida Standard może w dowolnym momencie przenieść swoją ewidencję do chmury na platformę Codenica.
Portal klienta dla Twoich klientów lub pracowników
Portal klienta to osobny moduł aplikacji dla Twoich klientów lub pracowników wewnątrz firmy. Uruchamia się z dowolnego urządzenia bez instalacji czegokolwiek. Twoi klienci lub pracownicy, których obsługujesz mogą więc z dowolnego urządzenia zobaczyć przypisane do nich w ewidencji elementy, dokumenty. Mogą za pomoca systemu ticketowego na portalu klienta stworzyć nowe zgłoszenie i obserwować w czasie rzeczywistym zgłoszenia, wcześniej stworzone. Mają dostęp do bazy wiedzy – a więc gotowych rozwiązań na typowe problemy. Mogą komunikować się z działem IT za pomocą wewnętrznego czatu lub systemu wiadomości.
Baza wiedzy czyli gotowe rozwiązania
Baza wiedzy pozwala na stworzenie gotowych rozwiązań dla Twoich klientów lub pracowników i dostęp do nich 24/7. To pozwala na poradzenie sobie z ciągle powracającymi zgłoszeniami typowych problemów, których rozwiązanie jest już od dawna znane. Każdy obsługiwany klient lub pracownik ma dostęp do bazy wiedzy z każdego urządzenia i miejsca na świecie o dowolnej porze 24/7.
Baza wiedzy umożliwia także tworzenie artykułów wewnętrznych do dzielenia się wiedzą tylko wśród pracowników IT lub działu obsługi klienta. Każdy artykuł można także użyć jako gotową odpowiedź na zgłoszenie klienta.
Live-chat
Live-chat czyli czat w czasie rzeczywistym to firmowy, wewnętrzny czat, który pozwala na odseparowanie zewnętrznych aplikacji do czatu. Dzięki temu wszelkie informacje odnośnie obsługi zgłoszeń znajdują się wewnątrz systemu.
Wewnętrzna poczta
Wewnętrzny system wiadomości pozwalający na komunikację zarówno w zespole IT jak i pomiędzy zespołem IT a klientami zewnętrznymi lub pracownikami w firmie. Pozwala na wysyłanie wiadomości do wielu osób jednocześnie i obsługuje załączane pliki.
Personalizacja użytkownika
Platforma Codenica SaaS oferuje zaawansowane opcje personalizacji, które dostosowują narzędzie do indywidualnych potrzeb użytkowników. W systemie dostępne są m.in. tryb jasny i ciemny oraz motywy kolorystyczne, pozwalające na wygodną pracę w każdych warunkach oświetleniowych. Dzięki responsywnemu interfejsowi, użytkownicy mogą korzystać z pełnej funkcjonalności zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Personalizacja interfejsu zwiększa efektywność pracy i komfort użytkowania.
Bezpieczeństwo danych w chmurze Microsoft Azure
Bezpieczeństwo danych w Codenica SaaS jest priorytetem, dlatego platforma wykorzystuje zaawansowaną infrastrukturę chmurową Microsoft Azure. Dzięki temu wszystkie dane są przechowywane w wysoce zabezpieczonych centrach danych, spełniających najwyższe standardy branżowe. Regularne kopie zapasowe oraz szyfrowanie danych zapewniają pełne bezpieczeństwo, zarówno dla małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw. Ochrona informacji to gwarancja stabilności i niezawodności systemu.
Grywalizacja
Platforma Codenica SaaS wprowadza elementy grywalizacji, które motywują zespoły do bardziej efektywnej współpracy. Użytkownicy mogą zdobywać punkty xp, odblokowując nowe ramki dla swojego avatara i tła, co podnosi zaangażowanie oraz wspiera zdrową rywalizację wśród pracowników. Grywalizacja w systemie sprzyja także budowaniu lepszego morale zespołu oraz poprawie efektywności działań, a jednocześnie ułatwia codzienną pracę w działach IT.
Service Desk z licencją Enterprise
Wybierając licencję Enterprise na platformie Codenica SaaS, system zyskuje pełną funkcjonalność Service Desk, umożliwiając zarządzanie zmianami, problemami oraz wydaniami. To rozwiązanie idealne dla firm, które potrzebują zaawansowanego wsparcia IT, zgodnego z najlepszymi praktykami ITIL. Licencja Enterprise oferuje kompleksowe narzędzia do optymalizacji procesów, co pozwala na pełną kontrolę nad infrastrukturą IT oraz skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych.
Podsumowanie
Platforma Codenica SaaS to nowoczesna platforma dla wszystkich, którzy wolą pracować na aplikacjach w chmurze i potrzebują kompleksowego rozwiązania dla swojego działu IT lub działu obsługi klienta.
Każdy użytkownik Ewida Standard może także zawsze przenieść swoją ewidencję IT na platformę Codenica by pracować z dowolnego urządzenia i dowolnego miejsca w chmurze Microsoft Azure.
YouTube
