Codenica (ITSM & ITAM) a Ewida Standard

Codenica (ITSM & ITAM) ściśle współpracuje z Ewida Standard, ale może też stanowić samodzielną alternatywę dla osób preferujących rozwiązania webowe zamiast klasycznej aplikacji Windows. Użytkownicy Ewida Standard mogą w każdej chwili przenieść swoją ewidencję IT do Codenica (ITSM & ITAM) – jednym kliknięciem, bez utraty danych. W zależności od potrzeb można pozostać przy desktopowej aplikacji lub skorzystać z webowego systemu dostępnego z każdego urządzenia i miejsca.

Licencjonowanie konkurencyjne Codenica (ITSM & ITAM)

System zgłoszeń i inwentaryzacji Service Desk i Help Desk Codenica (ITSM & ITAM) obsługuje licencjonowanie konkurencyjne, zwane także „licencjami pływającymi”. To mechanizm, w którym posiadając jedną licencję można ją dzielić z innymi pracownikami, ale nie jednocześnie. Licencjonowanie konkurencyjne pozwala na uruchamianie aplikacji na dowolnych urządzeniach (telefon, tablet, komputer), przez dowolną ilość użytkowników, o ile to uruchomienie nie następuje w tym samym czasie. Można więc zakupić jedną licencję i współdzielić ją przez kilku pracowników, pamiętając tylko, że nowe logowanie automatycznie wyloguje poprzednie ze wszystkich urządzeń.

System ticketowy helpdesk – globalny standard dla obsługi zgłoszeń

System zgłoszeń ticketowych do obsługi zgłoszeń klientów zewnętrznych lub pracowników wewnątrz firmy to obsługa zgłoszeń oparta na globalnych standardach ITIL. Zamiana zgłoszenia wysłanego e-mailem w tzw. ticket pozwala w sposób niesamowicie zorganizowany pracować nad rozwiązaniem zgłaszanych problemów. System ticketowy helpdesk umożliwia pracę z dowolnego urządzenia i dowolnego miejsca na świecie. Obsługuje wiele języków i nie wymaga instalacji czegokolwiek.

Webowa inwentaryzacja IT – dostęp z każdego urządzenia i miejsca

Inwentaryzacja sprzętu IT w systemie webowym jaki oferuje Codenica (ITSM & ITAM) to alternatywny system ewidencji sprzętu komputerowego znanego z aplikacji do ewidencji Ewida Standard. Webowy system inwentaryzacji umożliwia inwentaryzację zupełnie dowolnych elementów (nie tylko IT). Modele ewidencjonowane tworzone są samodzielnie przez użytkownika. Można nadać im nazwy, ikony, kolory przewodnie i etc. Użytkownik ustala także w jaki sposób modele w inwentaryzacji mogą łączyć się z innymi. System inwentaryzacji webowej daje ogromne możliwości konfiguracyjne. Działa na telefonach, tabletach, komputerach i etc., z każdej lokalizacji i nie wymaga żadnej instalacji czy wdrożenia.

Portal klienta – profesjonalna obsługa klienta lub pracownika

Portal klienta to system obsługi klienta w osobnym module aplikacji do obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji. Został przygotowany specjalnie do obsługi Twoich klientów lub pracowników wewnątrz firmy. Uruchamia się z dowolnego urządzenia bez instalacji czegokolwiek. Twoi klienci lub pracownicy mogą z dowolnego urządzenia zobaczyć przypisane do nich w ewidencji zasoby i dokumenty. Mogą za pomocą systemu zgłoszeń ticketowych na portalu klienta zgłaszać swoje problemy. Portal klienta jako system do obsługi klienta świetnie się także sprawdza przy obsłudze reklamacji produktów. Klienci lub pracownicy mogą też obserwować w czasie rzeczywistym zgłoszenia, których dokonali wcześniej. Mają dostęp do bazy wiedzy – a więc gotowych rozwiązań na typowe problemy. Mogą komunikować się z działem IT za pomocą wewnętrznego czatu lub systemu wiadomości.

Baza wiedzy – gotowe rozwiązania powtarzających się problemów

Baza wiedzy w systemie zgłoszeń i inwentaryzacji pozwala na tworzenie gotowych rozwiązań dla Twoich klientów lub pracowników i dostęp do nich 24/7. Pozwala to na poradzenie sobie z ciągle powracającymi zgłoszeniami typowych problemów, których rozwiązanie jest już od dawna znane. Każdy obsługiwany klient lub pracownik ma dostęp do bazy wiedzy z każdego urządzenia i miejsca na świecie o dowolnej porze 24/7.

System bazy wiedzy umożliwia także tworzenie artykułów wewnętrznych do dzielenia się wiedzą tylko wśród pracowników IT lub działu obsługi klienta. Każdy artykuł można także użyć jako gotową odpowiedź na zgłoszenie klienta.

Live-chat – obsługa klienta lub pracownika w czasie rzeczywistym

Live-chat dostępny w systemie zgłoszeń i inwentaryzacji Codenica (ITSM & ITAM) to firmowy czat działający w czasie rzeczywistym. Ten wewnętrzny firmowy czat pozwala na odseparowanie zewnętrznych aplikacji do czatu. Dzięki temu wszelkie informacje odnośnie obsługi zgłoszeń znajdują się wewnątrz systemu.

Wewnętrzna poczta – szybka obsługa klienta lub pracownika

Program do inwentaryzacji i obsługi zgłoszeń Codenica (ITSM & ITAM) posiada wbudowany wewnętrzny system wiadomości. Pozwala to na komunikację zarówno w zespole IT jak i pomiędzy zespołem IT a klientami zewnętrznymi lub pracownikami w firmie. Ten wewnętrzny system pocztowy umożliwia wysyłanie w czasie rzeczywistym wiadomości do wielu osób jednocześnie i obsługuje załączane pliki.

Personalizacja użytkownika

System Service Desk i Helpdesk do obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji Codenica (ITSM & ITAM) oferuje zaawansowane opcje personalizacji. Dostosowują one narzędzia do indywidualnych potrzeb użytkowników. W systemie obsługi zgłoszeń dostępne są m.in. tryb jasny i ciemny oraz motywy kolorystyczne, pozwalające na wygodną pracę w każdych warunkach oświetleniowych. Dzięki responsywnemu interfejsowi, użytkownicy webowego systemu inwentaryzacji mogą korzystać z pełnej funkcjonalności zarówno na komputerach jak i urządzeniach mobilnych. Personalizacja interfejsu zwiększa efektywność pracy i komfort użytkowania.

Bezpieczeństwo danych w Microsoft Azure

Bezpieczeństwo danych w systemie Help Desk Codenica (ITSM & ITAM) jest priorytetem – dlatego platforma wykorzystuje zaawansowaną infrastrukturę Microsoft Azure. Dzięki temu wszystkie dane są przechowywane w wysoce zabezpieczonych centrach danych, spełniających najwyższe standardy branżowe. Serwery bazodanowe systemu zgłoszeń i inwentaryzacji są umieszczone w prywatnych podsieciach Microsoft Azure bez dostępu z zewnątrz. Regularne kopie zapasowe oraz szyfrowanie danych zapewniają pełne bezpieczeństwo, zarówno dla małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw. Ochrona informacji to gwarancja stabilności i niezawodności systemu. Użytkowników systemu do obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji Codenica (ITSM & ITAM) z Polski obsługuje centrum danych Microsoft Azure w Warszawie.

Grywalizacja – odrobina rozrywki w czasie pracy

System Helpdesk Codenica (ITSM & ITAM) wprowadza elementy grywalizacji, które motywują zespoły do bardziej efektywnej współpracy. Użytkownicy mogą zdobywać punkty xp, odblokowując nowe ramki dla swojego awatara i tła. To podnosi zaangażowanie oraz wspiera zdrową rywalizację wśród pracowników. Grywalizacja w systemie obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji sprzyja także budowaniu lepszego morale zespołu oraz poprawie efektywności działań.

Service Desk z licencją Enterprise – więcej możliwości dla dużych firm

Wybierając licencję Enterprise na platformie Service Desk / Helpdesk Codenica (ITSM & ITAM), system zyskuje pełną funkcjonalność Service Desk. Umożliwia to zarządzanie zmianami, problemami oraz wydaniami. To rozwiązanie idealne dla firm, które potrzebują zaawansowanego wsparcia IT, zgodnego z najlepszymi praktykami ITIL. Licencja Enterprise oferuje kompleksowe narzędzia do optymalizacji procesów, co pozwala na pełną kontrolę nad infrastrukturą IT oraz skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych.

Podsumowanie

System SaaS Codenica (ITSM & ITAM) to nowoczesny system obsługi zgłoszeń ticketowych i inwentaryzacji zasobów firmy dla wszystkich, którzy wolą pracować na aplikacjach webowych. Umożliwia pracę na każdym urządzeniu (telefon, tablet, komputer i etc.) i z każdego miejsca. Helpdesk Codenica (ITSM & ITAM) zapewnia kompleksowe rozwiązanie dla każdego działu IT lub działu obsługi klienta.