Przedstawiany system ticketowy dla firm to nowe rozwiązanie będące częścią naszej nowej platformy Codenica SaaS. Oprogramowanie helpdesk do zarządzania zgłoszeniami ticketowymi zarówno zewnętrznych klientów jak i pracowników w firmie. System ticketowy dla firm jest w pełni zintegrowany z bazą wiedzy, portalem klienta, wewnętrznym czatem i mechanizmem wiadomości oraz wspiera program do ewidencji sprzętu komputerowego i wyposażenia (alternatywny program do ewidencji sprzętu to Ewida Standard).
Zrzut ekranu – System ticketowy dla firm. Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń helpdesk.
System ticketowy dla firm – licencjonowanie konkurencyjne
System ticketowy helpdesk działa w trybie licencjonowania konkurencyjnego, a więc można dzielić jedną licencję na wielu użytkowników, ale nie w tym samym czasie. Nie ma jednak żadnych przeciwskazań by firma zakupiła tylko jedną licencję, a używało jej kilku pracowników. Trzeba jedynie pamiętać by nie robić tego w tym samym czasie, bo nowe logowanie na dowolnym urządzeniu (telefon, tablet, komputer i etc.) automatycznie wyloguje wszystkie poprzednie sesje danej licencji.
Oprogramowanie helpdesk do obsługi zgłoszeń
Nowy system helpdesk to aplikacja do obsługi zgłoszeń w chmurze dystrybuowana jako SaaS. System ticketowy dla firm obsługuje zgłoszenia serwisowe zarówno zewnętrznych klientów jak i pracowników wewnątrz firmy. Oprogramowanie helpdesk jest dostępne z każdego urządzenia (telefon, tablet oraz komputer i etc.) i każdej lokalizacji na świecie. Można obsługiwać zgłoszenia zarówno w firmie na komputerze jak i na swoim telefonie będąc z daleka od siedziby firmy. Oprogramowanie helpdesk jest w pełni responsywne i dostosowuje swój interfejs do rozmiarów ekranu na jakim działa. Dzięki temu system ticketowy dla firm ułatwia zdalną obsługę zgłoszeń i działanie podczas delegacji czy wyjazdów.
System do obsługi zgłoszeń ticketowych helpdesk oferuje dwa główne widoki zgłoszeń. Widok ticketów w postaci siatki i widok tabelaryczny. Ten drugi oferuje modyfikacje grupowe (masowe) a więc można jednocześnie edytować lub usuwać wiele zgłoszeń.
System ticketowy helpdesk w akcji
Oprogramowanie helpdesk jest wielojęzyczne i posiada pełną obsługę w języku polskim.
Wideo 3 – System obsługi zgłoszeń ticketowych – na telefonie.
System ticketowy dla firm – możliwości obsługi zgłoszeń
Oprogramowanie helpdesk oferuje szeroki zakres obsługi zgłoszeń:
Typowe właściwości zgłoszenia (ticketu)
- SLA, priorytety, kategorie, rygor, ważność i etc.
System ticketowy obsługuje kluczowe właściwości zgłoszenia, takie jak SLA, które definiują czas odpowiedzi i rozwiązania problemu. Priorytety pomagają określać ważność zgłoszenia, a kategorie pozwalają na lepsze przyporządkowanie problemu. Dodatkowo, aplikacja umożliwia ustawienie rygoru i ważności zgłoszeń, co ułatwia zarządzanie przepływem pracy w zespole. - Notatki prywatne i publiczne.
W każdym zgłoszeniu można dodawać notatki, które mogą być prywatne (widoczne tylko dla pracowników) lub publiczne (widoczne dla klientów). Notatki prywatne służą do wewnętrznej komunikacji, natomiast notatki publiczne pozwalają klientowi śledzić postępy w rozwiązaniu zgłoszenia. To zwiększa przejrzystość i usprawnia komunikację między zespołem a klientem. - Konwersacje ze zgłaszającym wysyłane dodatkowo e-mailem.
System obsługi zgłoszeń automatycznie wysyła wszystkie konwersacje związane ze zgłoszeniem na e-mail klienta. To pozwala zgłaszającemu na bieżąco śledzić postępy, nawet bez konieczności logowania do aplikacji. Automatyzacja e-maili zapewnia lepszy kontakt z klientem i transparentność działań. - Historia aktywności.
W systemie ticketowym helpdesk każda akcja związana ze zgłoszeniem jest dokładnie rejestrowana w historii aktywności. To zapewnia pełną transparentność działań i pozwala śledzić, kto i kiedy dokonał zmian w zgłoszeniu. Historia aktywności umożliwia również dokładną analizę procesów i poprawę zarządzania zgłoszeniami. - Agenci i obserwatorzy zgłoszenia.
Aplikacja pozwala przypisywać różne role dla zgłoszeń, takie jak agenci, którzy aktywnie pracują nad rozwiązaniem problemu, oraz obserwatorzy, którzy mogą śledzić postęp bez aktywnego udziału. To ułatwia współpracę między członkami zespołu i pozwala na lepszą organizację pracy, zapewniając jednocześnie pełną kontrolę nad procesem obsługi zgłoszeń.
Organizacja pracy wewnątrz zgłoszenia (ticketu)
- Zarządzanie zadaniami wewnątrz zgłoszenia.
Każde zgłoszenie może zawierać szczegółowe zadania przypisane różnym członkom zespołu, co ułatwia współpracę i rozdzielanie odpowiedzialności. Zadania mogą być śledzone w systemie, co pozwala na bieżąco monitorować postępy w rozwiązywaniu problemów. Zarządzanie zadaniami wewnątrz ticketu pomaga utrzymać porządek i efektywność pracy zespołu. - Zarządzanie czasem pracy wewnątrz zgłoszenia.
System ticketowy umożliwia dokładne śledzenie czasu poświęconego na każde zgłoszenie, co ułatwia rozliczanie się z klientami oraz monitorowanie efektywności zespołu. Zarządzanie czasem pracy pozwala na analizę wydajności i identyfikację obszarów wymagających optymalizacji. Jest to szczególnie przydatne w firmach oferujących usługi z rozliczeniem godzinowym. - Obsługa zgłoszeń wiązanych ze sobą.
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń oferuje funkcję łączenia zgłoszeń, co pozwala na powiązanie podobnych lub pokrewnych problemów. Dzięki temu pracownicy mogą efektywniej rozwiązywać zgłoszenia, które mają wspólne przyczyny. Obsługa zgłoszeń wiązanych eliminuje duplikację pracy i poprawia szybkość reakcji zespołu.
Współpraca z modułem inwentaryzacji
- Dołączane zasoby inwentaryzacji sprzętu.
System ticketowy pozwala na dołączanie informacji o zasobach inwentaryzacji sprzętu bezpośrednio do zgłoszeń. To umożliwia śledzenie, który sprzęt jest związany z konkretnym problemem i szybkie odnalezienie niezbędnych danych. Tego rodzaju integracja ułatwia zarządzanie infrastrukturą IT i minimalizuje czas potrzebny na rozwiązanie problemów związanych ze sprzętem. - Dołączane dokumenty zakupowe (faktury).
Funkcja dołączania dokumentów zakupowych, takich jak faktury, umożliwia lepsze zarządzanie historią transakcji związanych z danym zgłoszeniem. Dzięki temu zespół obsługujący zgłoszenia ma szybki dostęp do informacji o zakupionych produktach lub usługach, co przyspiesza proces rozwiązywania problemów i upraszcza zarządzanie dokumentacją. - Dołączane dokumenty gwarancji.
System ticketowy umożliwia również przechowywanie dokumentów gwarancyjnych, co pozwala na łatwe odnalezienie informacji o okresie gwarancyjnym i warunkach serwisowania sprzętu. Ta funkcja jest szczególnie użyteczna, gdy zgłoszenie dotyczy sprzętu, który podlega naprawie w ramach gwarancji, co usprawnia proces obsługi klienta. - Dołączane dokumenty dowolnych kontraktów.
Każde zgłoszenie może zawierać dołączone dokumenty kontraktowe, takie jak umowy serwisowe, co ułatwia ich bieżące przeglądanie i zarządzanie. Możliwość łatwego dostępu do umów pozwala pracownikom szybciej reagować na zgłoszenia związane z warunkami kontraktów. System obsługi zgłoszeń pomaga tym samym usprawnić komunikację z klientem i zarządzanie zobowiązaniami.
Zapraszamy do dalszego poznawania nowego systemu ticketowego dla firm na dedykowanej mu witrynie: https://pl.codenica.com/ticketing-system
YouTube
