🧐 Opisywany tu system inwentaryzacji w chmurze i system obsługi zgłoszeń Service Desk / Help Desk – Codenica ITSM ma także swoją osobną, dedykowaną witrynę w języku polskim : 👉 Codenica ITSM
Obsługa zgłoszeń i zarządzanie zasobami IT
Codenica ITSM to modułowy system webowy oparty na bezpiecznej chmurze Microsoft Azure. System obsługi zgłoszeń i zarządzania zasobami powstał jako kompleksowe rozwiązanie dla działów IT i działów obsługi klienta (np.: obsługa reklamacji). Aplikacja jest systemem ITSM (Service Desk i Help Desk z zaawansowaną obsługą inwentaryzacji i ewidencji) i została stworzona z użyciem najnowszych technologii, dzięki czemu oferuje swoim użytkownikom absolutnie topowe wrażenia i możliwości pracy.
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji Codenica ITSM pracuje na każdym urządzeniu (telefon, tablet, komputer i etc.) i wspiera wiele języków, umożliwiając ich dowolne dostosowanie zarówno w module głównym jak i w portalu klienta (osobny moduł do obsługi klienta lub pracownika).
Ewida Standard
🧐 Codenica ITSM jest alternatywnym rozwiązaniem dla osób preferujących system inwentaryzacji i ewidencji w chmurze, zamiast klasycznej aplikacji Windows. Jeżeli wolisz klasyczne aplikacje do inwentaryzacji i ewidencji – wybierz Ewida Standard, jeżeli jednak wolisz system webowy, działający na każdym urządzeniu i z każdego miejsca – wybierz Codenica ITSM.
Wszyscy użytkownicy Ewida Standard mogą w dowolnej chwili przenieść swoją ewidencję IT do chmury na platformę Codenica ITSM. Każdy użytkownik ma do wyboru prowadzenie swojej ewidencji w aplikacji Ewida Standard, gdy woli oprogramowanie desktopowe Windows lub może w dowolnym czasie wykonać migrację swojej ewidencji IT do chmury i cieszyć się możliwościami jakie ona oferuje.
Codenica ITSM – pierwsze kroki – konfiguracja systemu zgłoszeń i ewidencji IT
Licencjonowanie konkurencyjne
System zgłoszeń i inwentaryzacji Codenica ITSM obsługuje licencjonowanie konkurencyjne, zwane także „licencjami pływającymi”. To mechanizm, w którym posiadając jedną licencję można ją dzielić z innymi pracownikami, ale nie jednocześnie. Licencjonowanie konkurencyjne pozwala na uruchamianie aplikacji na dowolnych urządzeniach (telefon, tablet, komputer), przez dowolną ilość użytkowników, o ile to uruchomienie nie następuje w tym samym czasie. Można więc zakupić jedną licencję i współdzielić ją przez kilku pracowników, pamiętając tylko, że nowe logowanie automatycznie wyloguje poprzednie ze wszystkich urządzeń.
System ticketowy helpdesk – globalny standard dla obsługi zgłoszeń
System zgłoszeń ticketowych do obsługi zgłoszeń klientów zewnętrznych lub pracowników wewnątrz firmy to obsługa zgłoszeń oparta na globalnych standardach ITIL. Zamiana zgłoszenia wysłanego e-mailem w tzw. ticket pozwala w sposób niesamowicie zorganizowany pracować nad rozwiązaniem zgłaszanych problemów. System ticketowy helpdesk umożliwia pracę z dowolnego urządzenia i dowolnego miejsca na świecie. Obsługuje wiele języków i nie wymaga instalacji czegokolwiek.
Inwentaryzacja IT w chmurze – dostęp z każdego urządzenia i miejsca
Inwentaryzacja sprzętu IT w chmurze jaką oferuje Codenica ITSM to alternatywny system ewidencji sprzętu komputerowego znanego z aplikacji do ewidencji Ewida Standard. System inwentaryzacji w chmurze umożliwia inwentaryzację zupełnie dowolnych elementów (nie tylko IT). Modele ewidencjonowane tworzone są samodzielnie przez użytkownika. Można nadać im nazwy, ikony, kolory przewodnie i etc. Użytkownik ustala także w jaki sposób modele w inwentaryzacji mogą łączyć się z innymi. System inwentaryzacji w chmurze daje ogromne możliwości konfiguracyjne. Działa na telefonach, tabletach, komputerach i etc., z każdej lokalizacji i nie wymaga żadnej instalacji czy wdrożenia.
🧐 Każdy użytkownik Ewida Standard może w dowolnym momencie przenieść swoją ewidencję do chmury na platformę Codenica ITSM.
Portal klienta – profesjonalna obsługa klienta lub pracownika
Portal klienta to osobny moduł aplikacji do obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji. Został przygotowany specjalnie do obsługi Twoich klientów lub pracowników wewnątrz firmy. Uruchamia się z dowolnego urządzenia bez instalacji czegokolwiek. Twoi klienci lub pracownicy mogą z dowolnego urządzenia zobaczyć przypisane do nich w ewidencji zasoby i dokumenty. Mogą za pomocą systemu zgłoszeń ticketowych na portalu klienta zgłaszać swoje problemy. Portal klienta świetnie się także sprawdza przy obsłudze gwarancji produktów. Klienci lub pracownicy mogą też obserwować w czasie rzeczywistym zgłoszenia, których dokonali wcześniej. Mają dostęp do bazy wiedzy – a więc gotowych rozwiązań na typowe problemy. Mogą komunikować się z działem IT za pomocą wewnętrznego czatu lub systemu wiadomości.
Baza wiedzy – gotowe rozwiązania powtarzających się problemów
Baza wiedzy w systemie zgłoszeń i inwentaryzacji pozwala na tworzenie gotowych rozwiązań dla Twoich klientów lub pracowników i dostęp do nich 24/7. Pozwala to na poradzenie sobie z ciągle powracającymi zgłoszeniami typowych problemów, których rozwiązanie jest już od dawna znane. Każdy obsługiwany klient lub pracownik ma dostęp do bazy wiedzy z każdego urządzenia i miejsca na świecie o dowolnej porze 24/7.
System bazy wiedzy umożliwia także tworzenie artykułów wewnętrznych do dzielenia się wiedzą tylko wśród pracowników IT lub działu obsługi klienta. Każdy artykuł można także użyć jako gotową odpowiedź na zgłoszenie klienta.
Live-chat – obsługa klienta lub pracownika w czasie rzeczywistym
Live-chat dostępny w systemie zgłoszeń i inwentaryzacji Codenica ITSM to firmowy czat działający w czasie rzeczywistym. Ten wewnętrzny czat pozwala na odseparowanie zewnętrznych aplikacji do czatu. Dzięki temu wszelkie informacje odnośnie obsługi zgłoszeń znajdują się wewnątrz systemu.
Wewnętrzna poczta – szybka obsługa klienta lub pracownika
Program do inwentaryzacji i obsługi zgłoszeń Codenica ITSM posiada wbudowany wewnętrzny system wiadomości. Pozwala to na komunikację zarówno w zespole IT jak i pomiędzy zespołem IT a klientami zewnętrznymi lub pracownikami w firmie. Ten wewnętrzny system pocztowy umożliwia wysyłanie w czasie rzeczywistym wiadomości do wielu osób jednocześnie i obsługuje załączane pliki.
Personalizacja użytkownika
System Service Desk i Helpdesk do obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji Codenica ITSM oferuje zaawansowane opcje personalizacji. Dostosowują one narzędzia do indywidualnych potrzeb użytkowników. W systemie obsługi zgłoszeń dostępne są m.in. tryb jasny i ciemny oraz motywy kolorystyczne, pozwalające na wygodną pracę w każdych warunkach oświetleniowych. Dzięki responsywnemu interfejsowi, użytkownicy systemu inwentaryzacji w chmurze mogą korzystać z pełnej funkcjonalności zarówno na komputerach jak i urządzeniach mobilnych. Personalizacja interfejsu zwiększa efektywność pracy i komfort użytkowania.
Bezpieczeństwo danych w chmurze Microsoft Azure
Bezpieczeństwo danych w systemie Service Desk / Help Desk Codenica ITSM jest priorytetem – dlatego platforma wykorzystuje zaawansowaną infrastrukturę chmurową Microsoft Azure. Dzięki temu wszystkie dane są przechowywane w wysoce zabezpieczonych centrach danych, spełniających najwyższe standardy branżowe. Serwery bazodanowe systemu zgłoszeń i inwentaryzacji są umieszczone w prywatnych podsieciach Microsoft Azure bez dostępu z zewnątrz. Regularne kopie zapasowe oraz szyfrowanie danych zapewniają pełne bezpieczeństwo, zarówno dla małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw. Ochrona informacji to gwarancja stabilności i niezawodności systemu. Użytkowników systemu do obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji Codenica ITSM z Polski obsługuje centrum danych Microsoft Azure w Warszawie.
Grywalizacja – odrobina rozrywki w czasie pracy
System Service Desk / Helpdesk Codenica ITSM wprowadza elementy grywalizacji, które motywują zespoły do bardziej efektywnej współpracy. Użytkownicy mogą zdobywać punkty xp, odblokowując nowe ramki dla swojego awatara i tła. To podnosi zaangażowanie oraz wspiera zdrową rywalizację wśród pracowników. Grywalizacja w systemie obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji sprzyja także budowaniu lepszego morale zespołu oraz poprawie efektywności działań.
Service Desk z licencją Enterprise – więcej możliwości dla dużych firm
Wybierając licencję Enterprise na platformie Service Desk / Helpdesk Codenica ITSM, system zyskuje pełną funkcjonalność Service Desk. Umożliwia to zarządzanie zmianami, problemami oraz wydaniami. To rozwiązanie idealne dla firm, które potrzebują zaawansowanego wsparcia IT, zgodnego z najlepszymi praktykami ITIL. Licencja Enterprise oferuje kompleksowe narzędzia do optymalizacji procesów, co pozwala na pełną kontrolę nad infrastrukturą IT oraz skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych.
Podsumowanie
Platforma Codenica ITSM to nowoczesny system obsługi zgłoszeń ticketowych i inwentaryzacji zasobów firmy dla wszystkich, którzy wolą pracować na aplikacjach w chmurze. Umożliwia pracę na każdym urządzeniu (telefon, tablet, komputer i etc.) i z każdego miejsca. Service Desk / Helpdesk Codenica ITSM zapewnia kompleksowe rozwiązanie dla każdego działu IT lub działu obsługi klienta.
Każdy użytkownik Ewida Standard może także zawsze przenieść swoją ewidencję IT na platformę Codenica ITSM i pracować z dowolnego urządzenia i dowolnego miejsca w chmurze Microsoft Azure.
YouTube
