System ticketowy helpdesk na platformie Codenica SaaS oferuje zintegrowany live-chat, który jest wewnętrznym czatem firmowym. Live-chat dostępny jest nie tylko w panelu profilowym użytkownika czy na portalu klienta, ale także w bocznym panelu menu aplikacji. Użycie czatu w panelu menu umożliwia szybką i wygodną komunikację z zespołem lub klientami bez konieczności opuszczania głównego interfejsu programu. To rozwiązanie pozwala na jednoczesne wykonywanie wielu zadań, co znacząco podnosi efektywność pracy. Dzięki natychmiastowej wymianie wiadomości, użytkownicy mogą szybko rozwiązywać bieżące problemy, nie przerywając swojej pracy w systemie, co usprawnia proces obsługi zgłoszeń i komunikację z klientami lub pracownikami firmy.
Live-chat dostępny w systemie ticketowym helpdesk w menu aplikacji na platformie Codenica SaaS.
Live-chat – praca w czasie rzeczywistym
- Natychmiastowa komunikacja. Live-chat umożliwia błyskawiczną komunikację, co jest kluczowe dla szybkiego rozwiązywania problemów i poprawy jakości obsługi klienta.
- Archiwizacja rozmów. Wszystkie konwersacje są archiwizowane, co pozwala na ich późniejszy przegląd, zapewniając spójność wsparcia i ciągłość usług.
- Prostota użytkowania. Czat jest zaprojektowany tak, aby był intuicyjny i łatwy w obsłudze, nawet dla osób bez zaawansowanej wiedzy technicznej.
Wewnętrzny system wiadomości
Zintegrowany system wiadomości w systemie ticketowym dla firm zapewnia, że żadna wiadomość nie zostanie pominięta, nawet jeśli odbiorca jest offline. Gdy wyślesz wiadomość, a odbiorca jest niedostępny, system automatycznie wyśle powiadomienie e-mail, co gwarantuje ciągłość komunikacji. Ta funkcjonalność umożliwia zespołom i klientom sprawną wymianę informacji, niezależnie od lokalizacji czy statusu online. Takie podejście znacznie poprawia efektywność komunikacji i pozwala na szybkie reagowanie na problemy.
System wiadomości tak jak live-chat pracuje w czasie rzeczywistym.
Dostępność na portalu klienta
Portal klienta udostępnia zarówno live-chat jak i wewnętrzną pocztę w systemie ticketowym. Ta integracja w programie helpdesk zapewnia, że gdy klienci lub pracownicy wysyłają wiadomości za pośrednictwem portalu klienta, agent wsparcia offline otrzymuje powiadomienie e-mail. To dotyczy zarówno czatu jak i poczty. Dzięki temu każde zapytanie jest natychmiast przekazywane do właściwej osoby, niezależnie od jej dostępności. Funkcja ta utrzymuje ciągłość obsługi, gwarantując, że żadna wiadomość, nie będzie pominięta, co zwiększa zadowolenie klientów. Klienci zawsze mają pewność, że wsparcie jest dostępne, bez względu na czas i lokalizację.
Zapraszamy do dalszego poznawania nowej platformy Codenica Saas na dedykowanej stronie: https://pl.codenica.com/
YouTube
